“传奇”的凯特人生

       从刚进公司时的一名前台服务员到如今的中北区域经理，她在凯特的成长历程可谓具有浓烈的“传奇”色彩。她和蔼可亲的笑容和自信的语气会给第一次见面的每一个人都留下深刻的印象，她就是我们凯特公司中北区域经理李晓敏。现在就让我们走进这位凯特的传奇人物。

“凯特是梦想起航的新起点”

      1998 年刚从学校毕业后李晓敏选择了一份传呼台话务员的工作，开始了她社会旅程的第一步。这是一份非常适合她性格的工作，所以她工作起来很有激情，对工作也很负责。凭着努力和勤奋一年后她成为了传呼台的领班，又一年后她成为了传呼台的主管，“攀升”的速度快的惊人，而她所付出的努力也是惊人的。但好景不长，在市场经济和技术更新的趋势下，传呼的业务慢慢在萎缩，逐渐被手机所取代，这时候已经是传呼台主管的她清醒地意识到传呼业务将会被手机取代是一种必然的趋势，自己已经没有发展的空间了，于是充满激情、想干一份事业的李晓敏无奈的选择了离开她工作四年的工作岗位，开始她新的梦想的追求！

      2003 年 1 月一个偶然的机会，她看到凯特在招前台客服人员，这和她第一份工作的性质一样，于是她欣然前来应聘，她用自己的自信打动了面试官，正式成为了凯特的一员，凯特也成为了她梦想和事业起航的新起点！

“机会只垂青于有准备的人”

      四年的话务员工作经历使她在客服的工作岗位上得心应手，处理各种复杂问题游刃有余，但她并没有满足于这种状况。因为经过一段时间的工作，她发现凯特是一支非常年轻的团队，富有激情，而且公司在不断的发展，为每一位年轻有为的人提供了发展的空间。凯特就是这样一个展现自己风采和体现自己价值的大舞台，对于怀着梦想的李晓敏来说，“心有多大，凯特的舞台就有多大”，机会对每一个人都是公平的，但同样就像李晓敏说的那样“机会只垂青于有准备的人”。她成功的关键就是当机会降临的时候，她能及时抓住，这全部得益于她在工作中 “时刻准备着！”这种“准备”不是一天两天就能完成的，是要在工作中不断学习、思考和积累才能达到的。她说：“只要多思考、多观察、多学习，无论你在什么岗位上都能做得最好。”在“客服”这个岗位上可以接触到形形色色的客户，其实这些就是学习的“素材”。她在做好自己的本职工作外，还会通过观察去发现客户最终想要的东西。她能根据客服的表情抓住客服的心理，顺利将问题解决！现在的她依然很珍惜工作中的点点滴滴的积累，不断的“准备着”！

“帮别人，也在帮自己”

      她的成功还有一个“诀窍”就是多帮助人。她说：“不要认为一些事情与你无关就不去做，你帮助了别人，无形中你也帮助了自己，让自己得到锻炼。这些都是潜在的能力，终有一天它会爆发的，到那时候你就是受益者了。”所以当工程师忙的不可开交的时候，她会去帮忙，同时她也知道了手机的一些知识；当库管需要帮忙的时候，她也会去帮忙。无论谁需要帮忙，只要是自己的工作忙完，她都“来者不拒”。这样她成为了一位“杂家”，样样通。她在工作中不仅爱帮助人，而且在生活中她也是一位热心人。在公交车上，农民工兄弟做错车了，她会耐心地告诉他们应该做什么车，在哪里做，有时候还会带他们去，这样的例子在生活中还有很多。无论在工作中还是在生活中，她都认为帮人就是帮自己。

“领导就是更多的责任，更多的压力”

      从员工到领导者，在别人看来就是“鲤鱼跳龙门”，从此一路平坦。但李晓敏认为：领导和员工的最终目标是一致的，就是让公司越来越好。但领导也意味着更多的责任，更多的压力。成为领导后，她还是和以前一样和蔼可亲，大家还是叫她“晓敏姐”，但她所承受的压力和重担别人是体会不到的。她还清晰地记得她刚当上店长时所面临的境况：连续几个月的亏损，管理经验的缺乏，而此时无形的压力像一座大山一样压在她的身上。她说，那几个月是最难熬的几个月，每天晚上睡不好觉，满脑子都在不断地找原因，她通过电话或邮件不断的向其他店长学习，终于“严冬过去了”，当扭转这一局面后，她轻松了很多。但责任感促使她不断的去学习其它的知识，让自己“配”得起这个职位。“官”越大，责任就越重，考虑问题就要越全面。她说：“公司的荣辱和我密切相关，我是凯特大家庭中的一员，有问题就及时提出来，有缺点及时改正，让公司朝健康的方向快速发展，这是作为每个凯特人义不容辞的责任。”

      社会在变，人们的想法也在变，客户对于服务的要求也在变，李晓敏对此有深刻的认识：“我们的服务要跟着客户需求，不能拿我们不变的服务态度和理念去服务客户，我们要将服务细化，根据客户的心理进行个性化服务，不管什么样的客户都要让他们满意而去。”

      李晓敏留给我们的不仅仅是她和蔼可亲的笑容、自信的语气，她在凯特的成长轨迹就是一部浓缩的人生奋斗史，她的成长历程就是我们奋斗的一个风向标，她的每一个阶段都值得我们每一个人去认真学习、分享，在奋斗道路上给我们更多的启迪和帮助！