无悔的五年青春岁月——访维修工程师郭飞扬

      五年前他还是一个刚刚走出学校的稚嫩学生，五年后他成为了一名凯特公司的优秀技术人才。他的五年青春是在凯特度过的，虽然没有轰轰烈烈，但他一步步踏实地成长了五年。他就是太原客服的维修工程师郭飞扬。在这五年中他有过荣誉有过彷徨有过失落，但是他都以一颗平常心来对待这一切。

“不能为了修手机而修手机”

      五年前刚刚毕业的郭飞扬萌生了学一门技术的想法，于是就来到了凯特学习手机维修，凯特成为了他的第一份工作，从此凯特也成为了他事业起步的地方。刚刚毕业的他满腔热血，很有上进心，在很短的时间内就掌握了手机维修的基本操作方法，很快就走上了实际操作的岗位，成为了一名维修工程师。而当他在手机维修上能独当一面的时候，他遇到了他人生中的第一个“瓶颈”。他发现修手机变的没有意思了，每天就是机械的动作，这时候他脑海里首次出现了“放手”的念头。可是有一天他突然发现，自己在凯特只会修手机，还有很多的东西自己是一无所知的，强烈的求知欲让他又激情万丈，在修手机的同时开始学习公司的其他岗位的知识，如库管的工作，客服的流程等等，他发现原来自己所学到的东西只是一点皮毛而已。他说：“在凯特不能为了修手机而修手机，公司为每一位员工提供了很好的发展空间，只要自己有足够的能力就可以有展示的平台，了解公司的其它东西是升华自己的基础。”

“登上最高奖台，我代表了凯特”

       郭飞扬通过不断的努力和过硬的技术本领，于 2007 年 1 月 9 号代表公司参加了诺基亚大中国区第二届 “ 微笑服务之星 ” 大赛。由于他是初次参加这样的大赛，心里不免有点紧张，因为在第一届 “ 微笑服务之星 ” 中我们凯特公司取得了很好的成绩，这些都无形中加大了他的压力。但当他想到参加大赛的都是来自全国前三甲优秀服务网点的选手，这不仅是一个展现自己才华的大舞台，而且还代表了公司的形象和实力，他最终战胜了紧张。当进入比赛现场的那一刻起他就很快进入了工作状态，出色地发挥出了自己的水平，最终凭借几年来的经验和实力，赢得了 “ 最佳工程师 ” 的荣誉称号，并和维修前台张建国一起代表凯特公司获得“团体第二名”的优异成绩。当他们登上最高领奖台的时候，一种自豪感和荣誉感油然而生——因为在这次大赛中不仅将自己的技术发挥地淋漓尽致，而且为公司赢得了喝彩！郭飞扬说：“当登上最高奖台的时候，我知道我已经不是我自己了，我代表了凯特。”这个奖也是对他多年来工作的一个肯定。

“发现存在的问题我就要讲出来，这是我的原则”

       不管是自己职权范围内的问题还是职权范围外的问题，不管是大问题还是小问题，只要被郭飞扬发现他就要提出来。拿他自己的话说就是“发现存在的问题我就要讲出来，这是我的原则”。有一次他负责教授一个维修学员手机维修技术，但是通过一段时间的观察，他发现这个维修学员在工作的时候没有激情。他就及时和这个学员进行了沟通，通过谈心他发现这个学员的兴趣不是维修，来工作就是为了挣几个零花钱。他马上意识到这个问题的严重性，如果这样下去，学员会流失，对公司对学员都将是损失。于是他利用下班时间和这位学员进行了一次又一次的谈心，将公司的发展前景和工程师在公司的发展轨迹讲给他听，扭转他对工作的态度，激发他的工作热情。通过他的努力，这位学员开始喜欢上了维修，而且每天工作也变得很有激情。这只是截取了他平常生活中的一个小片段，像这样的事情还有很多。他说：“不管存在的问题是什么，能自己解决的就自己解决，不能解决的就将问题及时的反映给领导，绝不能坐视问题的存在。

       每一个人的青春岁月都是短暂而漫长的，充斥着激情、理想、奋斗、遗憾、迷茫、后悔……，但郭飞扬的青春却是无悔的。他脚踏实地和凯特一起成长了五年，已经融入到了凯特这个大家庭，他为公司取得的每一次成绩而高兴，为公司快速发展中产生的一些不可避免的问题而焦虑。我们都是凯特人，我们都是凯特大家庭中的一员，公司的发展需要我们每位员工都能像郭飞扬这样以主人翁的态度来工作的精神、工作中不断学习的精神、高度的责任感和坚持不懈的精神，让我们与凯特一起荣辱与共，一起成长！