榜样先“锋” 学习楷模——访第一届店长竞聘大赛新任店长刘新锋

      2007 年 6 月 27 日 ，山西凯特通讯第一届店长竞聘大赛拉开了帷幕。公司推陈出新， 采取竞聘上岗的用人机制， 为公司的员工提供了一个公平竞争、挑战自我的平台！通过紧张而激烈的角逐，原北京凯特助理工程师——刘新锋，从众位参赛选手中脱颖而出，凭借自己出色的表现和丰富的经验积累一举夺魁，获得本次店长竞聘大赛的胜利，成为浏阳店新任店长。今天我有幸带领大家一起走进刘新锋的世界，去探寻在他成功的背后有着怎样不寻常的故事：

问：首先祝贺您获得本次比赛的胜利，请问您获得本次大赛成功后的心情是怎样的？

答：谢谢！看到竞聘结果揭晓的通知时，我心情特别的激动，一方面觉得自己在众位参赛选手中能够获取成功实属不易，另一方面也感慨于自己这么多年的辛苦付出终于得到了肯定与证明。同时，我也感受到了自己肩上的责任越来越大，但是我一定会竭尽所能去完成工作任务。在此，我特别感谢公司能提供这个展示自我的机会，让我通过这个竞聘的舞台收获一份历练，一份充实与进步。也感谢各位领导和同事给我的帮助与支持！

问：本次比赛的参赛选手藏龙卧虎 , 人才济济 , 您是怎样从众位参赛选手中脱颖而出，获得成功的？

答：（很谦虚的一笑）我觉得自己成功的原因在于拥有扎实的理论基础和丰富的实战技术，尤其是在店面的内、外部运营管理方面，我有很好的经验积累。

1 、注重专业理论知识的学习：在平时的工作生活中，除了学习手机维修的专业知识外，我还加强了对管理心理学、团队建设、沟通技巧等理论知识的学习。

2 、致力于实践经验的积累：从进入公司到现在一直从事手机维修工作，工程师这个岗位属于一个连接前台与后台的关键环节，既能观察到前台的不足又能发现库房所存在的问题。一名合格的工程师 不仅要有过硬的专业技术，还应该具备良好的沟通能力。很多时候是由于顾客使用操作不当出现了问题，但顾客往往认定是诺基亚的手机质量不好，所以此时就需要我们找出问题所在，与客户进行交流，告知正确的使用方法，从而避免了顾客对产品的不信任，进而对企业形象及信誉造成不良影响。

3 、关注自身管理才能的提升： 2006 年下半年诺基亚公司为解决北京房山区广大用户修机难的问题，授权我们公司在房山区开设诺基亚售后服务中心，我到北京之后有幸协助我们经理完成从开业前的装修到人员的招聘以及新员工培训，完善各种流程和制度，电脑系统的安装及调试，广告宣传，走访经销商等新店开业的所有筹备工作，经过我们大家一个多月的努力， 9 月 18 日 新店如期开业！后期的经营中我们也遇到了许多的困难与挫折，也走了不少的弯路，但是经过大家的努力都挺过来了。开业几个月后我们扭亏转赢，收入不断上升，此时大家看到了希望，有了干劲，目前虽说成绩不大，但是这些离不开每位领导以及所有同事给予我们的大力支持和帮助！在北京店不到一年的时间里，对我个人而言从专业知识及突发事件的处理到店面日常管理等方面都积累了丰富的经验，使我个人能力有了非常大的提高！

正是通过这些平时工作中的点滴积累，我才能在比赛的过程中做到沉着应战。不论笔试，演讲，还是情景模拟，其实都是一个缩影，一个考验自身能力的缩影，只有接触过，思考过，解决过，才能胸有成竹！对于比赛本身而言，我觉得只要自己付出就会有回报，其实关键在于过程的奋斗，而不是结果的享受。

问：从您身上我看到了一种坚韧的毅力和自强不息的精神。现在您已经竞聘成功了，那么您对于自己下一步的工作开展有何规划吗？

答：我想从以下三个方面来开展今后的工作：

1 、刻苦钻研业务技术：在竞争激烈的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握过硬的技术，只有这样，我们才能进一步强化公司的核心竞争力。我将一如既往地学习专业技术知识，并鼓励我部门的同事以技术为基点，倡导技术进步与革新。在学习业务技术的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能够全面发展。

2 、 提高服务质量：我们公司是以售后服务为主导的经营企业，所以我们必须以服务求生存，以质量求发展， 严把维修服务质量关，满足顾客的需求 ，以技术赢得客户，以服务赢得市场。

3 、加强科学管理：没有科学的管理，企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强店内管理，进一步完善规章制度和培训计划、加强纪律监督、定期组织学习和培训、提高所有工作人员的业务水平，使每个员工都做到纪律严明、形象良好，为凯特和诺基亚公司塑造完美的企业形象。公司是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，所以我们有责任为大树装扮好美丽的形象。

“勇者无惧，挑战自我，重在参与，今天我是成功的参与者，明天我将成为参与的成功者。”这就是刘新锋的勇气与决心。在简短的交谈过程中，我感受到了作为一名志者所应有的胆识和魄力，那是一种对成功的无限渴望，对结果的从容淡定，对公司的奉献投入，对自我的突破创新。每一个凯特人都应该敢于拼搏，积极进取，为我们辉煌的明天艰苦奋斗，坚持不懈！

——后记：由于刘新锋已经正式接手新店，正在筹备新店期间，日常工作比较繁忙，所以我们与刘新锋的访谈也比较简短，但从他简短的言语中可以体会到刘新锋踏实的工作作风，主动的工作态度以及积极的创新精神。在此祝愿他在以后的工作生活中能再接再励，再创佳绩！（中南区域人事专员贾玉梅于 2007 年 8 月 1 日在山西大同访）