1. 若你的移动电话主机符合保修条件，请携带你的保修卡前往凯特通讯客户服务网点（详见本“指南”中的“客户服务网络”）享受保修服务。若保修卡遗失，你的移动电话保修期将依据凯特通讯公司保修数据库查询结果进行保修或按生产日期后第90天算做购机之日。
2. 若你在保修期内的附件（无论是随机购买还是单独购买）发现故障，请携带有效购机发票和保修卡，前往凯特通讯客户服务网络（详见本“指南”中“客户服务网络”）。凯特通讯客户服务网点在做初步检查后，为您寄送到诺基亚附件保修中心更换。
   ■ 注意：产品更换后，诺基亚附件保修中心会随货附一张更换的凭证给你，请与发票原件和保修卡一起妥善保管。若你保修卡及有效发票遗失，需提供底联或发票（底联）复印件享受更换或退货服务。
   ■ 如有任何疑问，请拨打凯特通讯客户服务热线800-806-2266或与当地凯特通讯客户服务网点联系。
   注：以上“三包”服务只对在中国大陆销售的产品有效。最终解释权归凯特通讯公司所有。

1. 若你的移动电话主机符合保修条件，请携带你的保修卡前往凯特通讯客户服务网点（详见本“指南”中的“客户服务网络”）享受保修服务。若保修卡遗失，你的移动电话保修期将依据凯特通讯公司保修数据库查询结果进行保修或按生产日期后第90天算做购机之日。
2. 若你在保修期内的附件（无论是随机购买还是单独购买）发现故障，请携带有效购机发票和保修卡，前往凯特通讯客户服务网络（详见本“指南”中“客户服务网络”）。凯特通讯客户服务网点在做初步检查后，为您寄送到诺基亚附件保修中心更换。
   ■注意：产品更换后，诺基亚附件保修中心会随货附一张更换的凭证给你，请与发票原件和保修卡一起妥善保管。若你保修卡及有效发票遗失，需提供底联或发票（底联）复印件享受更换或退货服务。
   ■如有任何疑问，请拨打凯特通讯客户服务热线:800-806-2266或与当地凯特通讯客户服务网点联系。
   注：以上“三包”服务只对在中国大陆销售的产品有效。最终解释权归凯特通讯公司所有。

1. 自购机之日起7日内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”），您可以选择修理或更换同型号同规格的移动电话机或按发票价格一次退清货款。换机及退机由购机处经销商负责。
   
2. 自购机之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”），您可以选择修理或者更换同型号同规格的移动电话主机。换机由购机处经销商负责。
   
3. 自购机之日起一年内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”），经两次修理，仍不能正常使用的。您可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。
   
4. 购机时请您及时填写保修卡（在移动电话销售包装盒内），寄回指定地点，自购机之日起12个月内，您的移动电话主机可以在凯特服务网络（详见“凯特服务网络”）享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内“用户手册”中的“有限保修条款”实施。
   
5. 电池自购机之日起，三包有效期为六个月。充电器、充电座、移动终端卡和数据接口卡为一年，耳机为三个月。附件在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按发票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。

    准确预见您的需求，把我们的关心带到您的身边。体会到凯特服务带给您的“愉悦”感受。购机时请您及时填写保修卡（在移动电话销售包装盒内），为了保障您的权益，敬请关注以下信息！
　　 购买移动电话后，为了得到“保修、包换、包退”（简称“三包”）的权益，请您：

1. 在购机时，完整、正确和真实地填写您的移动电话保修卡（在移动电话销售包装盒内），并且加盖销售商印章。
2. 请妥善保管已填写好并加盖销售商公章的“保修卡用户保存联”。
3. 索要有效购机发票或购附件（若单独购附件时）发票并妥善保管。
4. 有效购机发票：发票上要注明移动电话的机身串号、附件（电池和充电器等）的出产序号（批号）、产品型号、销售日期、销售商印章、金额等内容。
5. 有效购附件发票（单独购买附件）指：发票上注明附件型号、批号和购机日期、金额等内容，并加盖销售商印章。
6. 有效的保修卡及发票是实现您“三包”权益的基本保证。（有效保修卡和发票：填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹。）

1. 用户在有效购机12个月内非人为损坏，属保修期服务范围的故障，应承诺用户在1小时内完成故障机的维修。
2. 因厂家配件缺货的原因造成无法在1小时内完成需返厂维修的故障机，应承诺用户在7个工作日维修完毕返回。
3. 为用户提供备份电话簿等资料服务。
4. 为用户提供免费充电站服务。
5. 返厂维修及留机试用的故障机，需及时为用户提供备机。
6. 用户购机在15日内，符合“三包”条款的，应为用户当时出据证明并叮嘱用户同经销商换机。
7. 为经销商办理的换新机业务，85%的故障机应在3－4个工作日内完成。
8. 为用户提供个性化的增值服务下载服务。
9. 确保所销售的附件为诺基亚原装配件。